Términos y Condiciones

En los casos de venta domiciliaria que es la oferta o propuesta de venta de un bien o prestación de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del proveedor. También se entenderá comprendida dentro de la venta domiciliaria o directa aquella contratación que resulte de una convocatoria al consumidor o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratación, o se trate de un premio u obsequio) y de venta por correspondencia (que es aquella en que la propuesta se efectúa por medio postal, telecomunicaciones, electrónico o similar y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios) el consumidor tiene derecho a revocar la operación comercial (por adquisición de cosas y/o prestación de servicios) durante el plazo de 10 días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue la cosa o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación al proveedor y pondrá la cosa a su disposición. Los gastos de devolución son por cuenta del proveedor. Para ejercer el derecho de revocación el consumidor deberá poner la cosa a disposición del vendedor sin haberla usado y manteniéndola en el mismo estado en que la recibió, debiendo restituir el proveedor al consumidor los importes recibidos.

Bienvenido al Sitio Web www.swarovski.com.ar (en adelante, el “Sitio Web”) de propiedad de LUXURY CRYSTALS S.A.C. E I., CUIT Nro. 30-53889423-7, con domicilio en la Av del Libertador 498, Piso 9 CABA (CP 1001) Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, “Swarovski”). Los presentes términos y condiciones comerciales generales serán válidos para todos los pedidos realizados a través del Sitio Web y regulan el uso que realicen las personas que visiten y/o se registren y/u operen (en adelante, “Usuario/s”) en el Sitio Web (en adelante, los “Términos y Condiciones”). Los Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante y para usar, acceder, visitar, utilizar o registrarse en el Sitio Web deben ser aceptados por el Usuario. Por ende, todo Usuario que no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de usar, acceder, visitar, utilizar o registrarse en el Sitio Web. Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones antes de aceptarlos y de pedir productos en este Sitio Web. Cualquier referencia a estos Términos y Condiciones también se entiende efectuada a la normativa aplicable, salvo en lo que esté modificada por estos Términos y Condiciones, que prevalecerán frente a las disposiciones legales supletorias. Asimismo, estos Términos y Condiciones se entienden integrados por otros documentos publicados en el Sitio Web o incorporados a los Términos y Condiciones por referencia, que también el Usuario deberá conocer y aceptar como condición previa para usar el Sitio Web. Cuando circunstancias no imputables a Swarovski o no previstas en estos Términos y Condiciones o que constituyan caso fortuito o fuerza mayor lo justifiquen, Swarovski podrá modificar estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones será informado en este Sitio Web previo a su implementación y en ningún caso afectará obligaciones previas asumidas por Swarovski. En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones incluidas en ellos, deberá abstenerse de acceder y utilizar el Sitio Web y a sus contenidos.

Para registrarse como Usuario en el Sitio Web y operar en el mismo se deberá tener capacidad legal para contratar. No podrán celebrar contratos de compra las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o quienes no puedan realizar por sí actos jurídicos. Los actos que en infracción de estos Términos y Condiciones los menores realicen en el Sitio Web serán responsabilidad de sus padres, tutores o encargados o curadores y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Si el Usuario es una persona jurídica, aquella persona física que actúe en su representación declara poseer facultades suficientes para ejercer tal representación legal y por ende a obligarla bajo estos Términos y Condiciones. Mediante la realización de un pedido de compra de cualquiera de nuestros productos a través del Sitio Web, el Usuario declara su conformidad con las disposiciones siguientes y confirma estar facultado para celebrar contratos con carácter jurídicamente vinculante. Solo aceptaremos términos y condiciones de compra de nuestros productos que difieran de estos Términos y Condiciones si los hemos confirmado previamente por escrito.

Este Sitio Web para la venta de productos a través de internet es operado por Swarovski. Por cualquier consulta o reclamo relacionados con el uso del Sitio Web y/o con los productos Swarovski comunicate con Servicio al cliente completando el formulario aquí, a través del chat aquí, por teléfono 54 1139869908 o a través de nuestras redes sociales oficiales y te ayudaremos

Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos de Usuarios cuando existan indicios vehementes que fundamenten la sospecha de que el cliente no tiene capacidad legal para contratar o de que está implicado en actividades fraudulentas u otras actividades delictivas o cuando el Usuario incumpla cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones.

Las características y precios de los productos disponibles se muestran en el Sitio Web. Swarovski modificará periódicamente el listado de productos ofrecidos en el Sitio Web por agotamiento de su stock o lanzamiento de nuevos productos y podrá limitar el número de unidades de productos que puede comprar un mismo Usuario, anunciándolo en el Sitio Web. Si por causa no imputable a Swarovski el/los producto/s solicitado/s no se puede/n entregar en el plazo de treinta (30) días contados a partir del día siguiente a su pedido de compra, informaremos dicha circunstancia al Usuario y le reembolsaremos el precio abonado por el producto por el mismo medio por el que efectuó el pago. Si el Producto está disponible en el sitio web, es porque existe stock disponible para la compra. Pero el stock que ves online puede variar, ello debido a que muchas personas están viendo el mismo producto al mismo tiempo y se puede dar el supuesto de compras simultáneas. Si por este motivo nos quedamos sin stock del producto que adquiriste se realizará la devolución del dinero correspondiente.

Disponibilidad de Stock/Productos

Todas nuestras publicaciones visibles cuentan con al menos 1 producto disponible en stock. No obstante, es posible que en ciertas ocasiones exista la simultaneidad de compras, es decir que haya más de un usuario intentando adquirir el mismo producto en el mismo momento, por esta razón, el producto en cuestión podría agotarse en el mismo momento de la compra sin que se pueda actualizar a tiempo la página web. En caso de que esto ocurra y que ya se haya efectuado el pago, se realizará la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado en un plazo de 48 a 72 hs hábiles.

El precio total de su pedido de compra, incluidos todos los eventuales gastos adicionales y de envío que sean a cargo del Usuario se mostrará al finalizar el proceso de compra (check-out), previo a que deba efectuar el pago. Mediante la confirmación del pedido de compra, el Usuario declara su conformidad con el precio de los productos y de los eventuales gastos adicionales (por ejemplo, costo de envío) que deba abonar. No será posible un ajuste posterior de los precios una vez completado el proceso de compra.

El pago puede efectuarse mediante las tarjetas de crédito y las tarjetas de débito que se indicarán en el Sitio Web. Swarovski se reserva el derecho a verificar la validez de la tarjeta, así como a comprobar los parámetros de cobro y los datos del domicilio de entrega. En el caso de que la entidad crediticia deniegue la aprobación del pago, el pedido de compra no será procesado.

La entrega de los productos solicitados será realizada por el servicio de reparto contratado por Swarovski en el domicilio que el Usuario indique en el proceso de compra. El plazo de entrega variará según el domicilio de entrega y el costo del envío se informará antes de que finalice el mencionado proceso de compra. Al recibir los productos, el Usuario deberá comprobar que sean los solicitados y que se encuentren completos y en buenas condiciones.

Al recibir el producto el Usuario deberá suscribir el remito de entrega, manifestando su conformidad con el producto recibido. El Usuario deberá rechazar la recepción del producto cuyo embalaje esté abierto, dañado o que se encuentre incompleto o no corresponda al solicitado. Una vez suscripto por el Usuario el remito de entrega prestando conformidad con la recepción del producto, no se aceptarán reclamos por alegado error en el producto entregado ni por productos supuestamente incompletos o que presenten golpes, roturas o rayaduras.

De acuerdo a lo previsto en los artículos 34 de la Ley nº 24.240 de Defensa del Consumidor y 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación, el Usuario puede revocar el pedido de compra, sin necesidad de indicar los motivos, en el plazo de diez (10) días corridos contados desde la realización del pedido de compra o la recepción del producto, lo último que ocurra. El Usuario deberá comunicar su decisión de revocar el pedido de compra mediante el link denominado “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” que se incluye en la página de inicio del Sitio Web. A fin de solicitar el cumplimiento de la cancelación, Usted deberá comunicarse con Servicio al cliente completando el formulario aquí, a través del chat aquí, por teléfono 54 1139869908 o a través de nuestras redes sociales oficiales y te ayudaremos. Si al momento de la revocación del pedido de compra el producto ya hubiera sido entregado, para que Usted pueda efectuar la devolución del producto, Swarovski le enviará por correo electrónico una guía con sus instrucciones para dicha devolución, con un número de rastreo, que deberá ser colocada en el exterior del paquete que contenga el producto. El producto deberá estar sin uso,con todas las etiquetas originales, embalado en su packaging original En caso de revocación del pedido de compra con devolución del dinero, el dinero abonado por el producto se le restituirá al mismo medio por el que Usted efectuó el pago. Las devoluciones de dinero se realizan una vez que el pedido es devuelto a nuestra bodega por parte del correo. Una vez que tu devolución llegue a nuestro Centro de Distribución y sea verificado el estado de la misma, de acuerdo a nuestra Política de Devolución emitiremos el reembolso del dinero al mismo medio de pago, en caso que hayas abonado con tarjeta de crédito, y a Mercado Pago en caso que hayas abonado con tarjeta de débito. Para efecto de lo anterior, te pedimos tomar en cuenta que el tiempo de retorno del paquete a nuestro Centro de Distribución puede demorar hasta 15 días hábiles en ser recepcionado.

Los productos Swarovski adquiridos en Argentina a un vendedor o distribuidor oficial y a través del Sitio Web, gozan de una garantía limitada internacional otorgada por LUXURY CRYSTALS S.A.C. E I., CUIT Nro. 30-53889423-7, con domicilio en la Av del Libertador 498, Piso 9 CABA (CP 1001), Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República, en las condiciones y por el plazo que se determina en seguidamente en este documento (en adelante, la “Garantía”). La Garantía está sujeta a los términos y condiciones que se establecen seguidamente.

Plazo de 6 MESES

Plazo de 1 AÑO

Los plazos mencionados precedentemente comprenden el plazo de garantía legal previsto en el artículo 11 de la Ley Nº 24.240, de Defensa del Consumidor.

El objeto de la Garantía es la reparación de los eventuales defectos de fabricación o en sus materiales que aparezcan y sean informados a Swarovski dentro del plazo de Garantía correspondiente al producto de que se trate.

En caso de que el producto no pueda ser reparado, el consumidor tiene el derecho a elegir entre: i) devolver el producto y recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza del producto, ii) reemplazar el producto por otro de las mismas características o iii) conservar el producto y obtener una quita en el precio, proporcional al defecto del producto, de conformidad con lo previsto en el artículo 17 de la Ley de Defensa del Consumidor y su decreto reglamentario.

Para requerir la revisión y eventual reparación de los productos Swarovski adquiridos en el Sitio Web, el cliente deberá contactarse por e-mail a la casilla de correo electrónico swarovski@tienda-online.com.ar o por teléfono al 54 1139869908 , de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 hs. Para gozar del servicio de Garantía el artículo en cuestión debe: Ser enviado a la dirección que el personal responsable del Sitio Web le indique, preferentemente en su envase original, para que posteriormente se envíe a examinación por parte de la asistencia técnica de Swarovski. Estar acompañado del respectivo certificado de garantía y de la boleta de compra; Las piezas Crystal Living deberán llevarse en su packaging original. En caso de que el cliente no disponga del mismo, personal responsable del Sitio Web le indicará cómo acondicionar el producto de la mejor manera posible, a fin de evitar daños durante el transporte. Independientemente del envase utilizado para el transporte del producto, todas las partes sueltas deben ser embaladas en plástico con burbujas, para evitar que la fricción pueda causar daños adicionales al producto. Los costos de envío del producto al Sitio Web estarán a cargo de Swarovski. El procedimiento indicado sólo resulta aplicable para los productos adquiridos en el Sitio Web.

El cristal Swarovski es un material delicado que debe ser tratado con cuidado especial de acuerdo con los siguientes consejos para evitar daños en el producto. Para garantizar la belleza duradera de su producto Swarovski, por favor, contemple las siguientes indicaciones:

Las colecciones de joyería de Swarovski son creaciones delicadas, elaboradas de manera tradicional. El metal es revestido (laminado) y cada cristal se incrusta individualmente, lo que requiere, por lo tanto, cuidados especiales:

El Usuario es responsable de todo acto celebrado con su nombre de Usuario y contraseña. El Sitio Web reserva el derecho de cancelar cualquier operación de compra, retirar cualquier envío o dar por concluido su calidad de Usuario del Sitio Web por violación por parte del Usuario de los Términos y Condiciones, incluyendo - pero no limitado a - violaciones a la normativa aplicable. En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.

Todos los derechos del presente Sito Web y sobre cualquier contenido del mismo están reservados y corresponden a Swarovski. El Sitio Web es una obra compuesta por elementos integrados e inseparables (incluyendo aunque no limitado a los contenidos de las pantallas relativas al Sitio Web como así también los programas, bases de datos, redes, archivos, logos, gráficos, ilustraciones, fotografías, marcas, diseños, música, videos, texto, código HTML como asimismo todo el diseño en general) cuya propiedad pertenece a Swarovski o a terceros de los cuales Swarovski recibió las correspondientes licencias o autorizaciones. Todo ello se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial, derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales, entre otros. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Swarovski. Las marcas como cualquier designación o nombre comercial o signo distintivo de Swarovski o de cualquier sociedad relacionada no podrán ser reproducidas ni utilizadas sin el previo consentimiento por escrito de Swarovski.

Si una disposición de los presentes Términos y Condiciones fuese o resultase no válida o inexigible, ello no afectará a la vigencia de las disposiciones restantes.

El Usuario del Sitio Web sólo podrá ceder sus derechos contractuales a terceros mediante el consentimiento por escrito de Swarovski.

Los contratos celebrados bajo los presentes Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes vigentes en la República Argentina. Cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida por Swarovski a la jurisdicción de los tribunales competentes

El link para acceder a la ventanilla de reclamos y denuncias del GCBA, utilizando algunas de las opciones que figuran en el sitio web

https://www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor/descargas-para-empresas

Ley 24.240 de Defensa de las y los Consumidores

https://www.argentina.gob.ar/justicia/derechofacil/leysimple/defensa-del-consumidor

Para reclamos ingrese aquí

https://www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-la-direccion-nacional-de-defensa-del-consumidor-y-arbitraje-del